重庆铁路部门开展青工志愿服务 助力旅客出行客运服务

重庆铁路部门积极响应“青春建功新时代”的号召，组织广大青年职工开展了一系列志愿服务活动，着力提升客运服务质量，为旅客营造更加温馨、便捷的出行环境。

在重庆北站、重庆西站等重要枢纽，身穿“青年志愿者”马甲的青工们活跃在候车大厅、售票处、进出站口等关键区域，热情地为旅客提供问询引导、重点帮扶、秩序维护等贴心服务。他们之中，既有刚入职的新员工，也有经验丰富的骨干力量，大家不怕辛苦，用实际行动诠释了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神。

为进一步满足老年旅客、携带婴幼儿旅客及行动不便人群的需求，志愿团队特别设立了“爱心服务台”，提供轮椅借用、行李搬运、专用候车区引导等个性化帮助，营造无障碍的乘降环境。春运等客流高峰期间，青工们还分组协助推广电子客票和自助设备使用，并就旅客关切的车次信息、换乘方案做好答疑讲解，不仅提升了出行效率，也收获了不少旅客的赞许。

丰富的学习充电与交流活动也融入志愿服务之中。重庆铁路部门利用班前班后等碎片时间，组织青工开展服务故事分享会和典型陪护案例分析，聚焦高效沟通技巧及突发情况应急处理方法，着力打破服务的局限性，筑牢一体化的品质高铁及客运专线志愿服务链条。相关部门负责人表示，广大青工学雷锋志愿活动已形成常态化、长效化机制，未来还将推动服务向周边社区、院校领域延伸，覆盖站点无障碍接续，配合售票、候乘合理分流，持续全面提升风貌和旅客幸福感。

在这一个个普通却深刻的铁路志愿行动单元里，重庆车务片区延续着热烈与温度的服务惯例，来往旅客看到的不仅是青年以实力暖心真诚助人行的高频瞬间，更是铁路人对细节扎实深耕的具体品质镜像。许多志愿青工表示，今后会把此次志愿服务中汲取的新能量和察觉的细微感受共同化为站段的团建种子，循行安全运输主责主业的同时长效滋养“客组先锋、畅芯履责”的车站同新人环。