省交通一卡通公司圆满完成春运40天服务区保通保畅工作

2月15日，随着最后一辆客运班车缓缓驶离服务区，历时40天的2024年春运工作正式落下帷幕。在这40天里，省交通一卡通公司以“保安全、保畅通、强服务”为目标，全力以赴做好服务区各项保障工作，为过往旅客营造了安全、便捷、温馨的出行环境，圆满完成了春运保通保畅任务。

春运期间，全省高速公路服务区车流、客流激增，单日最高峰服务区车流量达到平日的2.3倍。面对巨大的通行压力，省交通一卡通公司提前部署，周密安排，对重点服务区实施“一区一策”保障方案，增派现场管理人员30余名，增设临时引导标志80余块，合理安排停车区域，确保车辆进出有序、停放规范。公司加强了与服务区加油、充电、餐饮、便利店等业态的联动，优化服务流程，有效降低了高峰时段车辆排队等候时间，整体通行效率较往年提升约15%。

在客运服务方面，公司重点关注长短途客运车辆停靠需求，设置了春运专用客停车位，并安排了专人引导。客运驾驶员对此点赞：“服务区指引清晰，停车方便，大大缩短了我们休息和补给的时间，安全也更有保障了。”与此客服中心七天×24小时持续运转，接听咨询电话6000余通，处理求助事项235件，全程响应率、办结率均达到100%。

今年春运期间，低温雨雪天气对路段保通造成了一定考验。公司生产运营部门随时待命，配合应急救援队伍开展除雪融冰工作共7次，恢复畅通时间平均缩短40分钟，确保旅客不因冰雪受阻。各服务区还为环卫、安保等一线人员增加了巡查频率，全力维护场区和卫生间的清洁环境，增加充电桩巡检频次，保障进出公共场所安全设施设备无明显缺失。

人文关怀成为了今年春运的一道亮色。公司在重点服务区设置了便民服务台、姜茶热水供应点，“冬日暖阳”志愿服务站同步启动，近70余名分公司机关、各路段的志愿者走上服务岗位，为旅客提供路线指引、热水供应、应急联系卡、免费WiFi等服务，尤其给予了老幼病残孕旅客更多的关心照护。无归还式的母婴室和多处第三卫生间维护改建投用，“小窗口”盛满“大年味”。春运累计发放暖心礼包1200余份，为民服务的温度得到了地方媒体与途经司乘的一致好评。

回望整场保通保畅“大考”，靠的是一个体系衔接、责任到位的闭环调度组织机构。交通一卡通公司春运信息化平台实时掌握供油耗余、通风开水保持等情况，日均发布保畅服务气象快报、拥堵预测等服务信息150余次，不仅提升了保畅防控的预见性，也有效引导过往交通主流错峰出行。专项检查组双随机开展服务和安全闭环查改排查238处，稳把上/长途路面协同措施有效落到实处。“无缝作战”收获零星交通事故接报环比往年大幅度下降的明显成效，未发生大面积广场拥堵和各类安全生产责任事故。

40个日夜，九大处志愿服务宣传为约400万名旅客送上极级休歇与温馨服务；秩序之良好，状况之平衡，用数据保证了出发（新成就）：行车高峰期平均停留其内的消费者减至47 mins，单条公列排队间距畅通净顺畅同行细节之间舒适好感度尽上升——所有这些，群众看在眼里，夸在美国情分里：更多，民生通行便捷认知此。“我们将再接再厉，一方面落地化短期实施改良评估多板，并梳理好工作之中的长处与之相对应的改造细节来；另一方面一并编排安排好‘清明’、‘五一’等重要时间节点即将重来吧大战日程着手篇工作基调正迈进高度的临战场锤炼自我发展功力。”公司相关工作负责人说道。数秩帷幕虽有轻烟落下，而经受了总体严格的节期动员压力积累打茧脱炼的一干交一码——加油，服务区先锋！（本网记者 刘婕秀）